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眼睛向内抓服务,担当作为展形象
时间:2018-09-14



        周恩来邓颖超纪念馆在深入开展“不作为不担当问题专项治理三年行动”工作中,重视一线部门讲解服务的提升,以“动态管理”为手段,眼睛向内,强化内功,狠抓优质服务,努力“讲好伟人故事,传播伟人精神”。

        一是利用班前时间对讲解员进行仪容仪表、工作规范、服务态度、讲解质量的培训,教育广大员工时刻以“四心”和“四个一”作为服务标准,确保讲解与接待工作规范化,让观众满意在周邓馆。二是坚持每日对票务中心、飞机岗、咨询服务台、讲解岗等岗位进行巡查,辅以抽查、电话暗访等形式进行督查,警示一线工作人员时刻以饱满工作状态、热情服务态度对待每一位观众。三是开展讲解质量专项调查。在观众中下发调查问卷,收集观众对每位讲解员的服务评价,提出宝贵建议和意见。

        一系列举措提升了员工服务理念和意识,以实际行动担当作为、服务公众,受到观众广泛认可和好评。有的观众留言:“免费讲解服务十分好,让我们充分了解革命先辈的光荣历史,激发爱国热情,以先辈为榜样。讲解员特别棒,声音亲切,笑容迷人,知识储备量大,点赞”。


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